10 pautas para sacar a la luz los conflictos

Los expertos en desarrollo organizacional nos dicen que el conflicto bien gestionado es uno de los catalizadores más poderosos para las organizaciones. Abordar los conflictos de forma constructiva y evitar el resentimiento en las personas implicadas, es clave para el desarrollo exitoso de las organizaciones.

Los conflictos que no se discuten abiertamente pueden ser costosos para las organizaciones y sus miembros. En esos casos, perdemos la oportunidad de gestionar o llevar a cabo un cambio que pueda tener un impacto significativo, tanto en nosotros mismos como en los demás.

Características del conflicto.

Por lo general, en situaciones de conflicto, las personas implicadas:

  • Viven emociones de forma intensa y no se sienten cómodas con el conflicto.
  • Creen que son las únicas que pasan por ese tipo de situación.
  • Piensan mucho en lo que van a perder.
  • Creen sinceramente que tienen razón.
  • Consideran que no tienen suficientes recursos para enfrentar el conflicto.
  • Sólo pueden manejar una determinada cantidad de conflictos.

Pautas para sacar a la luz los conflictos.

Los conflictos no se resuelven solos. Ignorar su existencia no hace que vayan a desaparecer con el tiempo. Es necesario poner los conflictos sobre la mesa haciendo gala de empatía y asertividad. Por lo general, nos ayuda tener presentes las siguientes pautas:

  • Toca el tema cuando haya un ambiente de calma.
  • Elige un lugar lo más neutral posible para abordarlo.
  • Trata el asunto como un problema de equipo, si así se requiere.
  • Invita a la conversación comenzando de manera amigable.
  • Haz uso de un lenguaje propositivo y del plural inclusivo.
  • Utiliza en lo posible preguntas "abiertas" en tu conversación.
  • Ponte en el lugar de la otra persona: intenta observar la realidad como esa persona la observa.
  • Habla sobre el problema, no sobre las personas implicadas.
  • Pon en marcha tu escucha activa. Deja de hablar tanto y escucha más ;-)
  • Actúa según lo que escuchas para ganar/mantener la confianza.

Ten presentes estas pautas cuando quieras poner sobre la mesa un conflicto, si quieres aumentar las posibilidades de resolución y evitar el resentimiento.

Programa "Gestión Eficiente del Conflicto"

Burgos.   29 y 30 de noviembre ´18.

Valladolid.  12 y 19 de diciembre ´18.

8 horas presenciales.

Horario: de 17 a 21 h.   + info

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